美容院如何有效留住老客戶建立口碑

       俗話說：銷售不跟蹤，最終一場空。開發一個新客戶的成本是維護好一個老客戶的成本4倍。流失老客戶不僅是營業額的減少，可能傷害美容院的口碑。所以留住老客戶才是美容院可持續發展的根本。那么究竟該如何留住老顧客，使老顧客持續地在美容院里消費并為我們進行免費的口碑宣傳，進而提高美容院的美譽度、知名度。
 
一、實施精細化顧客管理法
        大多美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的溝通和聯系。如果有美容師跳槽就會流失大量客戶。那怎么才能減少客戶流失呢。 
（1）建立健全顧客資料檔案。便于店員識別和記憶顧客的姓名和特征，也便于日后跟蹤。  
（2）建立顧客消費記錄表格。便于階段性地產品消費分析，識別顧客類別，便于有針對性地推介產品種類，為提供優惠政策提供依據。  
（3）建立顧客消費趨勢分析表。對顧客的消費情況進行細致分析，包括消費數額、產品種類、主要皮膚問題等等，為下一步提出顧客皮膚問題整體解決方案奠定基礎。
（4）提出顧客月、季、年度皮膚問題整體解決方案。經過上述幾步精心的準備和分析，根據顧客的年齡等特征科學、有理有據地提出顧客皮膚問題整體解決方案，一定會使顧客感動。


二、情感管理法
      在服務后還須與顧客保持聯系，以確保他們的滿足感持續下去，而感情是維系顧客關系的重要方式。特別是大部分客戶是女性，女性是感性的，更是重感情的，通常存在關系消費，在消費時更注重心理感受。
（1）不定期溝通。電話、短信、網絡等等手段保持日常的聯系，比如建立微信群，讓愛美美好的客戶進行護膚美容的心情
（2）（2）定期溝通。比如顧客的生日、結婚紀念日、三八節等等重要的、女人關心的日子，一定記得和顧客溝通和問候。
（3）節日送小禮物，不要很貴重，但要很實用。
（4）加強與美容無關的附加服務，消除顧客的戒備心理。

三、情感營銷
        一定要給老顧客提供足夠的附加服務。比如：定期組織培訓、聯誼活動、討論會、多一些文化附加值。許多白領女性到美容院來不只是想做皮膚的護理，她們還把這里當做休閑放松的好去處。光顧過一次的顧客，再次到來時服務人員要迅速叫出她的名字，并端來她喜歡的飲料；令女性們充分感受到了被尊重和被寵愛的感覺，內心深處倍感溫馨。 把消費者的個人情感差異和需求作為營銷戰略的核心，借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略，實現企業的經營目標。它注重和顧客、消費者之間的感情互動。

四、專業形象打造
        我們美容師在給顧客服務的過程中，不斷地教給我們顧客美容的知識，在顧客面前樹立起專家的身份和地位。當然了，前提是我們的美容師自身要努力學習，不斷提高自身的業務能力和修養素質。在做護理的過程中有些顧客單純是為了享受，在按摩上要求美容師手法要溫柔，還有些喜歡美容師多按摩一會，這些都不可取。美容的目的是為了改善皮膚，而不是享受，手法如果太輕，起不到該有的效果，而如果皮膚過干，長時間的按摩常常會拉傷皮膚，所以顧客應該聽從美容師的安排，選擇適合自己的美容方案。
 

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