美容業現狀及解決方案

一、美容業現狀

 

美容是創造美和欣賞美的產業，經過近20年的發展，中國的美容業已由單一護膚演變成為一個涉及美容、化妝品、美容器械等廣泛領域的朝陽產業。美容業實際上已溶入一個更為廣泛的產業之中，它包含美容、化妝品、美容器械、教育培訓、專業媒體、專業會展、專業機構、和市場營銷八個方面。

美容服務業是一個伴隨市場經濟自發形成的產業，除了早期之外，現在的產業投資構成90%以上為民間資本和外來資本，真正的公有制性質的投資實際上已經很少。美容院的平均額度1-5萬元之間。據初步調查50－ 100平方米的中小型店約占65.04%；100平方米以上的較大型店約占34.96%。每店的平均從業人數為5.1人。以美容健身休閑為主導的美容機構，其投資額均在百萬元以上，營業面積多在300㎡以上，正在形成新的流行趨勢和分割高端消費的市場。

 

二、美容業普遍存在的問題

 

1、投資規模過小，衛生等硬件設施投入不夠。

2、行業競爭激烈，約有五分之一的機構的生存有問題，倒閉率過高，形成了低投入、高風險的投資勢態。

3、主導資金的投資力度和熱情不夠，短期內難以通過資金的注入提升美容美發服務業的整體水平。

4、對國內外的強勢產業介入行業的競爭準備不夠。

5、管理者多半沒有從業經驗或行業的管理經驗，導致管理混亂，只追求短期利益而影響了長期收益。

6、從業人員受教育程度普遍較低，人員流動性大，崗位變換、職業變更、換店跳槽現象十分普遍，不利于行業發展。從業人員的自覺技術培訓和深化教育的內驅力不夠，缺乏精益求精的精神，導致行業從業人員在崗提高的氣氛難以形成。

 

三、未來發展趨勢

 

美容服務的變化是市場消費者需求和經營者引導互相作用結果的綜合反映，從04至05年的美容服務來看，首先，美容消費逐漸成為城市女性生活方式的內容之一，同時，美容消費者的層次更加廣泛，消費者對美容消費也逐漸更加理性和主動起來。

1．生活美容服務日漸成為城市女性生活的重要內容。

從美容場所的環境和名稱上來看，“美容院”被更多的諸如“生活館”“女人會所”“養生館”等代替，店內的環境和服務設施也逐步提升，更加注重美容服務的享受性，如今的美容院正在成為女性減壓和美化心情的重要生活相關場所，甚至在一些較大的美容SPA會所更是集合了更多的消費功能，例如餐飲、商務、寬帶服務等。如此的美容會所成了女人除了家和工作單位之外的重要不可缺少的生活空間。今后這樣的趨勢將迅速普及并改觀城市美容院的經營方向。

2．美容服務中美化形體和舒緩減壓的服務項目由于更加受到女性消費者的青睞而變得更加普及和重要。

相對與傳統的美容觀念，現在的女性消費者開始更注重健康和全方位的美麗體驗，而不僅僅像以前那樣局限在面部，諸如、SPA、芳香療法、舍賓、瑜珈這些美容相關的服務更加廣泛的被女性消費者接受，在一些大型的美容會所這些服務項目都被設計在經營的內容里，帶給女性消費者以整體性的美容生活新體驗。

3．美容服務更加注重個性化和人性化。隨著市場競爭和消費者需求的被發掘，如今的美容院除了在營銷上不斷提高以外，在對顧客的服務上逐步的也更加注重起來，長久的保留顧客必然需要更人性化的服務，許多美容院在對客服務的細節上下工夫，從衛生、便利性、隱私安全性以及情感關懷這些方面做出了很多的提升，同時也更尊重顧客的個性化要求。

 

四、會員方案

 

智能化管理是為美容行業企業提供的品牌保證。

美容會員管理系統是特別針對俱樂部內的美容服務或大中型美容院、美容俱樂部、SPA水療俱樂部、美容美體連鎖機構而開發，其功能按照大型美容院的標準業務模式與服務流程而設計的，提供從美容預訂、療程管理到美容消耗品的管理功能。系統可以將美容院的服務、銷售、成本等最復雜的管理通過計算機加以科學化、規范化妥善管理。

美容會員管理系統其功能強大、系統穩定可靠、不僅完全符合美容院的業務流程與經營管理模式，更可令美容院的管理或美容師輕松掌握操作方法，簡易的系統維護。

美容會員管理系統不僅可以幫助客戶解決問題，更大的作用是融合優秀的管理理念、完善的服務標準、創新的業務流程以供客戶提升現有的管理與經營，增強盈利能力，提高市場競爭。

在注重個性化和人性化的美容服務方面，美容會員管理系統體貼的為經營者制定了會員管理的模塊，無論是會員還是非會員均有詳細的信息可以登記到系統里，充分實現了個性化。對待不同的人提供不同的服務。就算這個行業從業人員相對不穩定，但客戶資源并不會因為個別員工的更換而丟失。因為系統都會忠實的記錄下來。

美容會員管理系統會為客戶提供規范性模式，流程。對于已有的問題和沒有發生的問題，可能出現的問題，系統都充分考慮到了經營者的需求，給予了合理的管理和控制。

 

美容店會員管理系統解功能特點：

 

一、拓展信息--根據行業特點，免費定制會員基本數據

 

會員信息除了包括基本的姓名、生日、聯系方式等，軟件當中可自由定義會員、產品信息字段（如膚質特點，過敏史，曾做過哪些護理等），能夠滿足美容行業商家的需求。

 

二、儲值功能：增加店內現金流，深度綁定顧客

 

可以以儲值卡作為禮品送給高端會員，增強顧客滿意度。亦可使顧客預存錢消費，從而使公司獲得了更多的流動資金，深度綁定會員，增強會員忠誠度；

圖創會員管理系統提供了功能強大的會員儲值卡功能，不僅能實現簡單的充送規格，還能實現贈送部分按月返還的形式（如中國移動的贈送話費按月返還功能），這樣既能讓利于會員，又能鎖定顧客回頭消費，一舉兩得。

 

三、計次消費，還可以為每種項目設定有效期

 

需求：購買單個消費項目價格較高，一次性打包購買多個給予一定的優惠。

優點：給商家增加現金流，綁定客戶，操作簡單快捷，每個計次可以單獨設置有效期

一張卡可以存入多種計次，每個計次可單獨設定有效期，備注信息。

 

四、服務計劃：能夠自動化的對會員進行售后跟蹤

 

需求：客戶到店里做了【面部護理】后一個星期需要做【精華護理】，系統能自動提前一天提醒客戶回來做護理，保持服務效果。

優點：讓客戶覺得售后非常完善貼心，商家在日益白熾化的競爭中保持優勢，防止了人工操作的錯漏現象。

會員做了面部護理后，軟件會自動啟動服務計劃，通知會員做回來做精華護理。

 

五、員工提成：功能設置強大

 

需求：店里各職務員工非常多，有高級美容師，美容咨詢師，美容顧問等，每種職務相應的提成是不一樣的，如果用人工管理計算，計算算到頭痛還未必正確。

優點：減少管理層工作量，自動實現不同項目不同職位類型自動提成，實現自動化管理，避免錯漏

售卡/服務/卡充值均可設定不同的提成規則：

不同項目，不同店面，不同職位，不同類型的客戶，不同的支付方式，均可設置提成規則；

可按百分比設置，也可固定金額；

 

六、推薦人制度：讓會員幫您推廣業務

 

為更快的幫助您增加會員數量，軟件新增了‘會員推薦’功能，可通過會員推薦其他人加入的方式，擴大會員的數量。同時，因為由于是會員自己推薦，所以潛在客戶對您公司的信任度就極大提高。

設定推薦獎勵制度：

 

七、來電預約

 

為了提高服務效率，顧客來做護理前一般都會選擇預約的方式，圖創來電系統支持電話遠程輸入密碼扣費，來電自動彈屏功能。

 

八、強大的短信功能

 

短信通道，到達率和速度都得到保證。

會員登記、消費、充值等都會有短信實時通知；會員生日、節假日等能定時收到短信祝福；店里有優惠活動時，亦可通過短信群發告知會員，群發內容可精確到會員姓名，提高會員服務滿意度。

短信費用誰來出，可以在短信當中插入商家名稱，通過廣告效益獲取知名度，例如“自然堂提醒您，本次充值50元，獲得積分50積分，請核實”相信會有商家愿意出這個短信費。