圖創美容美發管理軟件，是一款專門為美容行業設計的專業美容院管理軟件，廣泛適用于直營店和加盟連鎖美容院、足療店、美發店等機構，具有強大的會員管理，員工管理，營銷管理等功能。
美容業銷售人員在銷售中為了更好的了解客戶的消費心理，就必須了解一些銷售中的溝通技巧，用望、聞、問、切來展現溝通的各個要訣，下面，跟圖創小編一起來看一下。
其中包括專心地傾聽和適時地確認。美容業銷售過程中與客戶電話聯系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽顧客的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對美容業銷售有利的信息。 在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保美容業銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。
觀察的技巧貫穿于整個美容業銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。在溝通過程中，一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的美容業銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應。同樣，客戶周圍的環境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該顧客的行為模式，為如何與之建立長期關系提供了必要的信息。使用這些信息和美容業銷售人員自己的理解可以幫助美容業銷售人員建立與客戶的關系，并決定下一步該怎么做。
在獲取一些基本信息后，提問可以幫助美容業銷售人員了解客戶的需要、顧慮以及影響他做出決定的因素。同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、他們感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發顧客對產品的興趣，引起迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，并認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為美容業銷售人員就需要從客戶那里得到一個結論性的答復，可以問一些結論性的問題，以鎖定該美容業銷售過程的成果。 在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。
在推薦階段，為了說服顧客購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即美容業銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向顧客推薦時，不能吞吞吐吐。 成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。
美容業銷售人員談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。顧客為女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題;美容業銷售人員與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養的好之類的話;對方反映比較反感的問題應保持歉意。
美容師在推銷自我的過程中不能過分自夸，但也不能隨意貶低自已，要學會謙虛的夸耀自已。笑容是打破人與人之間隔閡的最有力武器，笑容象春天的陽光一樣能化解嚴冬的冰雪，使人與人相處更加和藹。這就要求我們不能帶情緒上崗，對顧客永遠保持微笑。
禮貌的基礎在于能為別人著想，禮貌的習慣很容易養成，常說“謝謝”、“請”，處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設想。美容師一定要向客人說明操作或手術一定或可能出現的問題，客人所承擔的風險，并詳盡進行解釋，且不可是一味好的承諾。
① 同一個話題不要重復提起
這樣會導致顧客覺得你這個人很煩人，對于自己的工作沒有任何的好處
② 過于深奧的問題不要問
這是為了以免顧客回答不出而覺得尷尬，也會使得美容師自討沒趣
③ 不要和顧客發牢騷
因為一個人在發牢騷的時候很容易說出一些不符合自己身份的事情，這樣會然顧客對你的態度產生懷疑。
④ 顧客的私事不要問
每個人都是有自己的私有的秘密的，千萬不要再聊天的時候對于顧客的私事刨根問底，很容易使顧客惱羞成怒的。
以上就是圖創小編分享的美容院常用銷售溝通技巧，希望對大家有所幫助。想要了解更多關于美容院、美發店等經營管理相關文章，請點擊圖創官網：http://www.ry977.com
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