美容院客戶流失嚴重，那是因為你不懂這些

       據統計，銷售額中80%來自于20%的現有顧客。企業利潤的增長跟顧客存留有很大的關系，而且當你的客戶流失5%，利潤相應流失25%。那么培養顧客的忠誠度對美容院來說是相當重要的任務。顧客忠誠度是指由于質量、價格、服務等諸多因素的影響，使顧客對某一企業的產品或服務產生感情，形成偏愛并長期重復購買該企業產品或服務的程度。那美容院要怎么樣減少顧客的流失，培養顧客的忠誠度？
 
一、美容院客戶流失的原因
 
（1）太忙。美容師太忙而無瑕顧及每一位客人，造成一定客源的流失。還有美容師沒有做好前期預約工作，以致顧客集中在同一時間段，這樣自然會流失一部分客源。
 
（2）缺乏變化。很多美容師疏于接受新技術，以致無法提升個人技術能力，也會造成客源流失。
 
（3）不重視顧客的感受。由于美容師與顧客接觸多了，比較熟，便漸漸疏于詢問顧客對服務的感受。急功近利，而只顧賺錢。一直給客戶推薦新產品、讓顧客產生排斥心理。
 
（4）區別對待。對于經濟條件的好大客戶很熱情，對于做基礎項目的客戶很冷淡。
 
（5）在言語或行為上得罪顧客。有些美容師盲目自大，不夠親善，讓顧客產生抵觸情緒，也易造成客源流失。
 
（6）缺乏自信心。美容師對自己沒能信心，害怕接觸顧客，當然無法提供最好的技術和最專業的服務，因此流動性極大的顧客自然流失。
 
（7）美容師自身形象差。美容師是帶給別人美麗的人，如果其自身形象太差，有誰會相信她能讓自己更美麗。
 
二、建立顧客忠誠度的分析
 
（1）顧客的特殊偏好
顧客在購買產品后，多少會自覺不自覺地評估這次交易，如果評估結果滿意，就有可能重復購買，因此提高顧客滿意度是建立忠誠度的關鍵因素。具有高度偏好和高度購買率的顧客可能會成為您的產品或服務的免費宣傳者，不斷地向別人推薦。
 
（2）商家的服務態度
培養良好的顧客關系、正確的態度和跟蹤服務，對培養顧客忠誠度是必要的。電腦資料庫是建立顧客管理檔案的重要工具，利用電腦資料庫，將現有顧客或是潛在顧客的姓名、住址、聯系電話、喜好、生活習慣等各項資料儲存起來，并在重要顧客資料中加注個人的其他相關情況，對顧客進行系統的全面的個性化的專業服務，來建立顧客忠誠度。

（3）消費回訪和跟蹤
通過顧客管理檔案的消費情況，對服務進行后期追蹤?？梢栽谙M后3天進行電話回訪，詢問客戶服務后的一些情況，同時告知客戶要注意的事項，近期要注意飲食搭配。還可以對客戶進行跟蹤，例如一位顧客做了一次皮膚護理，過了一段時間后需要再做第二次，美容師可主動預約，當顧客習慣了這種預約方式之后，便會成為店里的穩定客源，并會介紹其他許多新客源。這種不僅是一種很好的刺激消費的方法，還有增加客戶對美容院的信任。
 
三、建立顧客忠誠度的手段
 
建立顧客忠誠度的手段有很多，例如
 
①逢年過節的問候（卡片、小禮物、電話問候）；
 
②顧客生日時送禮物，比節日時隆重一些；
 
③記住顧客的名字，并能為其提供個性化的服務；
 
④季度或半年舉辦一些小型顧客聯誼會；
 
⑤給予老顧客的服務優先權或其他優惠；
 
⑥適當的時候能滿足顧客的一些特殊要求
 
⑦適時的時候進行電話聯系；
 
⑧當知道顧客家中有事時，上門拜訪；
 
⑨適時遞送最新信息或資料。

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